Chính sách bảo hành & đổi mới

Tại Lilforest, chúng tôi mong mỗi sản phẩm khi đến tay bạn đều ở trạng thái hoàn thiện tốt nhất. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ Lilforest, chúng tôi hỗ trợ đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi mới

Sản phẩm được hỗ trợ đổi mới khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai nội dung cá nhân hoá so với đơn hàng đã xác nhận.
• Phụ kiện đi kèm như đèn, nguồn hoặc bộ phận điện tử phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng vui lòng gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm và liên hệ Lilforest trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi mới không áp dụng với hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn; hao mòn tự nhiên; hoặc thay đổi tự nhiên về màu sắc, hình dáng của vật liệu thực vật theo thời gian.

Đối với sản phẩm cá nhân hoá, Lilforest vẫn đổi mới nếu lỗi thuộc về Lilforest. Trường hợp khách hàng cung cấp sai nội dung cá nhân hoá đã xác nhận thì không thuộc phạm vi đổi mới.

Chi phí đổi mới

Nếu lỗi thuộc về Lilforest, Lilforest chịu toàn bộ chi phí đổi mới và vận chuyển liên quan.

Cách yêu cầu hỗ trợ

Vui lòng gửi mã đơn hàng + ảnh/video tình trạng sản phẩm qua kênh chăm sóc khách hàng của Lilforest. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.