Chính sách hoàn tiền

Tại Lilforest, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm mình mua. Nếu vì bất kỳ lý do nào sản phẩm của chúng tôi không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẵn lòng cung cấp quy trình đổi trả và hoàn tiền đơn giản, minh bạch.

Điều kiện trả hàng

  • Thời gian trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn.
  • Điều kiện: Các sản phẩm phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng nguyên bản, và bao gồm toàn bộ bao bì và nhãn mác.
  • Các mặt hàng không đủ điều kiện đổi trả bao gồm:
  • Các sản phẩm được làm theo yêu cầu.
  • Thẻ quà tặng.
  • Các mặt hàng là Hàng thanh lý/Đang giảm giá.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm làm từ rêu bảo quản và hoa khô, sự khác biệt nhẹ về màu sắc và kết cấu là tự nhiên và không được coi là lỗi.

Quy trình đổi trả

  • Liên hệ trước: Gửi email đến lilforesthanoi@gmail.com kèm số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm thể hiện vấn đề hoặc tình trạng.
  • Phê duyệt & hướng dẫn đổi trả: Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ đổi trả. Vui lòng đóng gói sản phẩm an toàn trước khi gửi.
  • Xử lý hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.

Important: Các yêu cầu đổi trả không có xác nhận qua email trước sẽ không được chấp nhận.

Vận chuyển & Phí

  • Đổi trả do lỗi của Lilforest: Chúng tôi chi trả 100% chi phí vận chuyển đổi trả và cung cấp nhãn vận chuyển trả trước.
  • Đổi trả do thay đổi ý định: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Lilforest không chịu trách nhiệm cho các gói hàng đổi trả bị mất nếu bạn tự chọn dịch vụ vận chuyển. Chúng tôi khuyên dùng phương thức vận chuyển có theo dõi và bảo hiểm.

Sản phẩm hư hỏng hoặc sai sót

Nếu sản phẩm đến tay bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video và hình ảnh rõ ràng thể hiện:

  • Hư hỏng của sản phẩm.
  • Bao bì bên trong.
  • Bao bì bên ngoài (đặc biệt nếu có dấu hiệu va đập hoặc hư hại).
  • Tùy tình huống, chúng tôi sẽ cung cấp một trong các giải pháp sau:
  • Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
    Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

Hủy đơn hàng

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt mua, với điều kiện đơn hàng chưa được xử lý.
Sau khi đơn hàng đã được xử lý, việc hủy không thể được đảm bảo.

Giao hàng thất lạc

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao trong vòng 30 ngày (đơn nội địa) hoặc 40 ngày (đơn quốc tế) sau khi gửi, vui lòng liên hệ chúng tôi. Chúng tôi sẽ điều tra và hoàn tiền nếu đơn hàng được xác định là thất lạc.

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về việc đổi trả, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn.

Vui lòng liên hệ qua:

📩 Email: lilforesthanoi@gmail.com

📍 Địa chỉ: A2 TT19 Khu đô thị Văn Quán, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

📎 Instagram: https://www.instagram.com/lilforest.hanoi

Hoặc truy cập trang Liên hệ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.